Pengelolaan hubungan pelanggan

 Nama: Dewa Ananda Medy Pratama

Nim: 1212000091

Matkul: Bussines Relationship(A)

CRM: Syarat dan Dasar Objek CRM Istilah manajemen hubungan pelanggan (CRM) menekankan penggunaan Teknologi Informasi (TI) untuk analisis, perencanaan dan penyusunan hubungan bisnis yang ditargetkan dengan pembeli/pelanggan individu (manajemen hubungan bisnis). CRM adalah konsep manajemen sekaligus konsep teknologi yang memanfaatkan sistem aplikasi untuk mendukung proses bisnis untuk manajemen hubungan bisnis (Laudonetal.2010;Leußeretal.2011). Sebagai bagian dari pembangunan yang komprehensif, harapan ekonomi dalam hal kegunaan mikrodata yang tersedia (Kroenke 2013; Shapiro dan Varian 1998; Zerdick et al. 2001), berubah sebagai akibat dari (r)evolusi teknologi informasi dan tempat pencetakan konvergen digital selama bertahun-tahun, terutama dalam hal kemampuan untuk menyusun, mengevaluasi dan menghubungkan data serta seperti menggunakannya secara komersial. Dalam pengertian ini, CRM adalah spesifikasi dari pendekatan penggunaan teknologi informasi (Mertens 2010) untuk perusahaan dalam kaitannya dengan potensi dan hubungan bisnis yang ada dengan pembeli/pelanggan individu. 

CRM: Kondisi IT Baru untuk Ide Lama ?! Baik ide dasar manajemen hubungan bisnis maupun konsep dan metode yang menyertainya tidak benar-benar baru. Mereka telah digunakan untuk waktu yang lama, kadang-kadang tanpa nama eksplisit dan kadang-kadang dalam hubungannya dengan kata kunci yang berkembang (misalnya manajemen hubungan bisnis, manajemen hubungan, pemasaran satu-ke-satu) (Bruhn 2007; Gersch 1998; Helmke et al. 2008; Hippner 2006; Sexauer 2002).

Angkatan sekarang pelaku ekonomi telah menduga nilai pelanggan yang berbeda, mengamati perilaku yang berbeda pada individu, membentuk kelompok pelanggan implisit atau eksplisit dan mempertimbangkan penilaian ini saat merancang strategi dan instrumen kebijakan penjualan mereka. Sudah lama juga dimungkinkan untuk menerapkan evaluasi data yang tersedia dengan metode statistik untuk membentuk kelompok dengan properti serupa sehubungan dengan kriteria yang dipilih dan/atau membentuk dan menguji asumsi tentang pengaruh strategi dan instrumen kebijakan penjualan (segmentasi pasar, Freter 2008). Namun, aspek berikut telah mengubah kondisi dasar, persyaratan dan prospek keberhasilan manajemen hubungan bisnis pada dasarnya yang diamati oleh CRMeuphoria untuk sementara menjadi benar-benar dapat dipahami: Persaingan yang lebih intensif dengan tekanan yang melekat pada perusahaan mendorong perusahaan untuk terus mencari potensi perbaikan yang dapat menghasilkan keunggulan kompetitif. 90; Reichheld 1993) yang mengungkapkan perbedaan makna pelanggan, dalam kaitannya dengan biaya serta tempat penyimpanan, dan menjelaskan kesadaran yang luas dalam ilmu pengetahuan dan praktik dalam kaitannya dengan analisis yang berbeda, perencanaan dan pengendalian hubungan kepada pelanggan individu menggunakan istilah seperti "rela- manajemen" dan "manajemen hubungan bisnis."

musik, klip, dan/atau film yang telah mereka tunjukkan juga pada perilaku digital yang mereka amati, pelanggan ditugaskan ke sekelompok orang dengan sifat serupa. Informasi ini dapat digunakan dengan sangat berhasil, misalnya untuk menyesuaikan penawaran inti dan memanfaatkan potensi "penjualan silang" atau "penjualan atas", dan informasi ini dapat digunakan untuk kebijakan komunikasi yang ditargetkan, penggunaan data oleh pihak ketiga. Penjelasan berikut akan diperluas di sini. Perusahaan E-niaga AmazonTerbesar di dunia (berdasarkan pendapatan). Perusahaan memperluas koleksi buku dan media aslinya sejak lama dan sekarang menawarkan rangkaian produk yang hampir lengkap melalui pesanan melalui pos (termasuk furnitur, mode, dan makanan). Ini juga memiliki fungsi pasar dan komunitas. Rekomendasi dari pelanggan lain berdasarkan pembelian mereka sebelumnya (misalnya, rekomendasi lisan “Pelanggan yang membeli barang ini juga membeli.. ...” atau peringkat bintang dan fungsi komentar/blog) sangat terkenal. Ini hanya penggunaan data pelanggan yang dirasakan oleh pelanggan.

www.untag-sby.ac.id